优质服务是电子商务的核心竞争力

发布时间：2009-08-19 16:21:27 来源：红图食品网 网友评论：0 条

无论是牵动华尔街神经的Zappos，还是开创国内平行型电子商务时代的阿里巴巴，垂直型食品行业电子商务的红图网，都把为客户提供优质服务、为客户谋利益作为宗旨。

    红图网讯（记者 邓香玲）信息技术发展迅猛的今天，电子商务已成为不可遏止的潮流：中小企业纷纷加入电子商务大军，第三方交易平台不断涌现……电子商务领域，市场争夺战正激烈上演。经过战火洗礼的行业领域，最终谁能傲视群雄？什么才是电子商务发展的不竭动力？

    服务是企业成功的关键

    2009年7月23日，网络购物巨擘亚马逊以8.47亿的天价宣布收购全球最大鞋类在线销售网站Zappos，成为亚马逊史上最大规模的收购行动，震惊了华尔街和商务界。

    创办于1999年的Zappos最初以销售鞋类产品起家，凭借看家本领——免费退换货和延迟付款服务，Zappos人气迅速飙升，成为亚马逊的强劲对手。早在2005年，亚马逊就开始展开了对Zappos的“追求”攻势，过去的数年中，亚马逊和Zappos也曾数次洽谈合作事宜，但直到今年7月22日，亚马逊才正式公布了收购Zappos的交易。历时四载，亚马逊的“追求”终于促成了一段“美满姻缘”。

    冰冻三尺，非一日之寒。Zappos也不是一朝一夕就完成了它的崛起路程。和大部分网站一样，成立初期的Zappos挺过了9年的亏损时间，才开始进入盈利的良性循环，并迅速壮大，成为亚马逊不可小觑甚至心仪的竞争对手。在这九年的时间里，是什么信念支持着创办者谢家华义无反顾地向前迈进，并最终取得瞩目成绩？什么才是电子商务最核心的竞争力？

    “人们很早就知道，提供良好服务的企业都会很成功，但却没有人那么去做。”2005年年初，谢家华在接受《金融时报》采访时告诉了我们问题的答案。为了方便顾客挑选，Zappos为库存的每一款鞋从八个角度拍摄了照片。Zappos的杀手锏——免费退货和售后延迟付款，更是最大限度地提高了顾客的满意度和忠诚度。优质服务，最终成就了Zappos的传奇。

    细微之处凸显服务质量

    无论是牵动华尔街神经的Zappos，还是开创国内平行型电子商务时代的阿里巴巴，垂直型食品行业电子商务的红图网，都把为客户提供优质服务、为客户谋利益作为宗旨。

    据相关数据统计，目前红图网上的会员、有近一半是通过口碑相传而开通商机通服务的。红图网负责人认为，倾听客户声音，站在客户角度考虑问题，切实做到一切以客户为中心。客户口耳相传所产生的广告效应，远比在媒体砸钱打广告要强得多。

    细微之处往往最能凸显服务的质量，红图网深刻领会了这一点，并从多方面入手，打造最贴心的服务。


  马上注册加入红图网，立刻享受超值服务，轻轻松松网上赚钱！